Odnosi sa kupcima
http://jojka.blog.rs/blog/jojka
jojka2026-06-17T13:44:39ZČinjenice i saveti za korisničku podršku
http://jojka.blog.rs/blog/jojka/generalna/2013/02/07/cinjenice-i-saveti-za-korisnicku-podrsku
<p class="MsoNoSpacing">Dobra korisnička podrška je neophodna u situaciji kada
raste posao kompanije. Ona garantuje profesionalni pristup u rešavanju zahteva
kupaca pre i nakon kupovine. Rešenja u dobroj korisničkoj podršci se ogledaju u
uvođenjue telefonske podršce, e-mail i chat-u podrške ili da se uvede tzv.
support ticket system i help desk software. Oni će takođe doprineti većem
stepenu konverzije. </p>
<p class="MsoNoSpacing">Uvođenje određenih rešenja korisničke podrške može
doprineti tome da kompanija bude dostupna 24 sata za pitanja i zahteve lojalnih
i potencijalnih kupaca i to u roku od par sekundi ili minuta. Na taj način se
postiže fokusiranost na sva važna pitanja koja moraju biti rešena što pre. U
tom momentu, kompanija može da smatra da je pristup koriničkoj podršci
profesionalan.<span> </span>Ovo je, u kranjoj liniji,
faktor koji doprinosi tome da raste broj korisnika proizvoda ili usluga i koji
donosi veći profit.</p>
<p class="MsoNoSpacing">Sam sektor koriničke podrške je moguće i delegirati na
firme koje su specijalizovane za takvu vrstu usluge. Na taj potez se odlučuju
kompanije koje imaju širok asortiman proizvoda i veliki broj kupaca I na taj
način jedan kompletan sector prepuštaju onima koji su profesionalci u toj
oblasti. Saradnici u korisniočkoj podršci mogu da rade sinhronizovano sa
odeljenjem marketinga tako da bi se obezbedili najbolji mogući rezultati.
</p><p class="MsoNoSpacing">Jedan faktor koji je važan u samoj korisničkoj podršci
jeste da se pruže informacije kupcima a da za to nije potrebno angažovanje
radnika pri svakom zahtevu kupca. To se postiže sa najčešće korišćenim
pitanjima koje je potrebno staviti na websajt. Na taj način kupci mogu da dođu
do odgovora bez da kontaktiraju nekoga u kompaniji i taj odgovor dobijaju
momentalno.<span> </span></p>
<p class="MsoNoSpacing">Da li će se za pružanje korisničke podrške koristiti samo
telefon i e-mail ili će se koristiti i tzv. <a href="http://www.orcadesk.com/Products/support_ticket_system">support ticket system</a> i <a href="http://www.orcadesk.com/Products/help_desk_software">help desk
software</a><span> </span>je odluka koja je na čelnim
ljudima u komaniji i zavisi od veličine i delatnosti kompanije. Kako god da se
organizuje korisnička podrška mora biti što efikasnija jer je ona postala jedan
od najvažnijih segmenata u modernom poslovanju.</p>
Normal
0
false
false
false
EN-US
X-NONE
X-NONE
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0in 5.4pt 0in 5.4pt;
mso-para-margin-top:0in;
mso-para-margin-right:0in;
mso-para-margin-bottom:10.0pt;
mso-para-margin-left:0in;
line-height:115%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;}
</style>Generalna2013-02-07T17:33:07Zjojka