Isto kao Kvalitet

Isto kao Kvalitet http://istokaokvalitet.blog.rs/blog/istokaokvalitet istokaokvalitet 2026-05-14T20:20:12Z Kako da sebi kupite dobrog prodavca? http://istokaokvalitet.blog.rs/blog/istokaokvalitet/employee-satisfaction/2015/07/02/kako-da-sebi-kupite-dobrog-prodavca Ako procenite da sam dobar prodavac i poželite da prodajem va&scaron;e proizvode, pitajte me prvo da li o njima ne&scaron;to znam. Jo&scaron; važnije, pitajte me da li volim va&scaron;e prizvode - ili bar jedan od njih! Nije dovoljno da ste sigurni u to da su va&scaron;i proizvodi dobri da bi vam prodaja dobro funkcionisala. I vama i svakom drugom ću biti dobar prodavac tek ako volim to &scaron;to radim i ako sam sigurna da vi verujete da jedino na taj način mogu raditi pravu stvar.  Druga opcija je da ste toliko neodoljiv poslodavac za mene da ćete uslovima koje mi obezbeđujete učiniti da verujem i u va&scaron;e proizvode!Ne otimajte mi iz ruke kremu koja me je podmladila, da biste me častili lakom za nokte u boji koju ne volim...   Generalna employee satisfaction 2015-07-02T14:11:03Z istokaokvalitet Pa kako da ne volim inženjere? http://istokaokvalitet.blog.rs/blog/istokaokvalitet/soft-skills/2015/05/16/inzenjerska-srbija Vi&scaron;e nego ikad, ponosna sam &scaron;to poznajem ove mlade ljude.Ponosna sam i &scaron;to sam one '99, na putu između druga 2 fakulteta ipak skrenula na FTN.I Beograd i Novi Sad ovih dana slave svoje inženjere - inženjere koji se provode i uživaju deleći znanje!  Toliko je veliko njihovo znanje i njihova energija. Toliko vole to &scaron;to jesu, da ni ne poku&scaron;avaju da sakriju. IT inženjeri u Srbiji žive svoj posao.I dok danas u Beogradu propu&scaron;tam event #znamdamozemo na kojem promovi&scaron;u koliko su jaki i za&scaron;to vredi ostati u Srbiji, u Novom Sadu sam svedok ru&scaron;enja svih barijera u akademskom obrazovanju!Udruženje studenata elektrotehnike #EESTEC organizuje Soft Skills academy!Bez zvanične podr&scaron;ke svog fakulteta, bez ijednog sponzora - prepoznali su potrebu i opet poželeli da nauče.Pozvali su svoje vr&scaron;njake sa drugih fakulteta, sa kojima dele stavove i interesovanja, da ovog vikenda uče o ve&scaron;tinama odlučivanja, pregovaranja, prezentovanja, o asertivnoj komunikaciji i kanalima komunikacije, i ''time'' i stres menadžmentu.Zajedno su budući programeri, arhitekte, matematičari, pravnici, biohemičari, pedagozi napravili iskorak u sopstvenom razvoju.Možemo svi biti ponosni na njih - jer se i oni upravo spremaju da...OSTANU U SRBIJI! biznis soft skills 2015-05-16T23:33:20Z istokaokvalitet Ko sve mora biti zadovoljan? http://istokaokvalitet.blog.rs/blog/istokaokvalitet/uspeh/2015/04/16/client-satisfaction Inspiraciju za ovaj post dobila sam na predavanju kojem sam nedavno prisustvovala. Predavač je sa studentima diskutovao o teorijama uspe&scaron;nosti IT projekata kao i razlozima zbog kojih neki projekti ‘’fejluju’’.Slu&scaron;ajući pitanja, čak i pretpostavke koje su iznete u vezi sa tom temom, shvatila sam da među ljudima (generalno gledano) postoje velike nedoumice. Zato koristim priliku da, samo na bazi ličnog iskustva, odgovorim ili ukažem na bitne elemente u proceni stanja ili nivou uspe&scaron;nosti nekog biznisa.<span style="font-size: 16px; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: auto; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: #616161; background-color: #ffffff"> Moram da se vratim par koraka unazad.U svakom biznisu postoje pojmovi, jezičke konvencije, skraćenice, koje se na kompanijskom ili na nivou cele privredne grane vezuju za određeno značenje.Neretko se de&scaron;ava da se sinonimima pripisuju različita značenja ili da se slični pojmovi poistovećuju.Kako mi nije ideja da dovodim u pitanje bogatstvo jezika ili da pravim problem oko ’’poengleženog’’ srpskog rečnika, vratiću se na ideju ovog posta i potrebu da defini&scaron;em neke od sledećih pojmova:<span style="font-size: 16px; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: auto; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: #616161; background-color: #ffffff"> <ol style="list-style-type: decimal; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt"><li dir="ltr" style="list-style-type: decimal; font-size: 15px; color: #000000; vertical-align: baseline; background-color: transparent">Pojam kvaliteta u proizvodnim i uslužnim delatnostima</li><li dir="ltr" style="list-style-type: decimal; font-size: 15px; color: #000000; vertical-align: baseline; background-color: transparent">Odnos cene, kvaliteta i roka isporuke</li></ol><span style="font-size: 16px; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: auto; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: #616161; background-color: #ffffff"> Pojam kvaliteta se u većini slučajeva vezuje za konkretan proizvod, uzimajući u obzir skup njegovih osobina(kvalitet u užem smislu). Tradicionalne teorije menadžmenta navode definiciju kvaliteta kojom ovaj pojam poistovećuju sa nivoom zadovoljstva kupca/korisnika tog proizvoda (uključujući ovde i pojam usluge) - i to je kvalitet u &scaron;irem smislu.<span style="font-size: 16px; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: auto; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: #616161; background-color: #ffffff"> I danas je ova definicija potpuno tačna, samo se menjaju teorije o faktorima uticaja na kvalitet.<span style="font-size: 16px; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: auto; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: #616161; background-color: #ffffff"> S druge strane postoji teorija koja insistira na uzajamnom uticaju cene, kvaliteta i roka isporuke. Ovde osećam posebnu potrebu da istaknem razliku između dve, gore navedene, dimenzije kvaliteta.<span style="font-size: 16px; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: auto; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: #616161; background-color: #ffffff"> Kvalitet (u užem smislu) zaista opada, ako posao ‘’zbrzamo’’. Od kvaliteta moramo da ‘’u&scaron;tinemo’’ i onda kad posao moramo da zavr&scaron;imo sa manje para. Efekat uticaja jednog parametra na drugi je sasvim sigurno neporeciv ako pričamo o bilo kojoj kombinaciji ova 3 elementa.Posmatramo li kvalitet u &scaron;irem smislu, ova teorija potpuno pada u vodu jer su cena, rok isporuke i svi drugi aspekti već ugrađeni u ‘’meru/nivo zadovoljstva korisnika’’.<span style="font-size: 16px; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 24px; orphans: auto; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: #616161; background-color: #ffffff"> Za&scaron;to? Zato jer mi je ne&scaron;to dobro onoliko koliko sam sam time bila zadovoljna. Zato jer je kvalitet obrnuto srazmeran broju pomenutih ALI u opisu nekog proizvoda ili usluge.<div style="display: block; text-align: left; margin-right: auto"> </div><p dir="ltr" style="color: #616161; font-size: 16px; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; text-align: justify; background-color: #ffffff">‘’Oni to rade sjajno, ali su u odnosu na konkurenciju skupi...ali se de&scaron;ava da kasne sa isporukom...ali nemaju korisnički centar...ali ….’’ Sada vam je već jasno koliko, u teoretisanju o kvalitetu,  podržavam i insistiram na subjektivnom, na svemu onome &scaron;to se vidi ili oseća iz ugla bilo kog pojedinca, a koji je u vezi sa nekim proizvodom ili uslugom: od faze razvoja i nastajanja do njegove krajnje upotrebe. Klijenti vam vi&scaron;e ne pra&scaron;taju ako ste lo&scaron; plati&scaron;a prema svojim dobavljačima, jer stvarate nepoverenje.Klijenti znaju ibda li va&scaron;i zaposleni rade posao koji vole… Biznis je danas takav...svi sve znaju...ali ne vi&scaron;e u smislu ‘’priča se’’ već ba&scaron; onako kako jeste.<div style="font-size: 16px; text-align: right; margin-left: auto"> </div>I onda, koji je detalj na tom predavanju ključni razlog za moje obraćanje? Pričajući o parametrima uspe&scaron;nosti projekta/posla i navodeći niz onih koji svakako jesu važni, na pomenutom predavanju se mera zadovoljstva korisnika navodi kao parametar koji ‘’neki uzimaju u obzir’’, ali koji ‘’za temu o kojoj pričamo nije toliko važan’’. Moje iskustvo u primenu međunarodnih standarda, ide u prilog drugoj tvrdnji.Kada se suočimo sa odgovorom na pitanja ko su sve na&scaron;i korisnici  (od dobavljača i zaposlenih do klijenata), i uzimajući u obzir stvarnost o kojoj sam prethodno pričala, dolazimo do zaključka da je ‘’zadovoljstvo’’ osnov, kako za razvoj tako i za opstanak svakog biznisa. Nezadovoljni zaposleni odlaze ili ostaju negativno utičući na kvalitet - nezadovoljni klijenti se nikad ne vraćaju! Poslovi propadaju u svim svojim fazama - uvek - zbog nečijeg nezadovoljstva! ‘’Zadovoljstvo’’ je, ako ne sinergija svih vrednosti, onda bar jedan od najvažnijih ‘’proof of value’’ neke kompanije i njene poslovne logike.<div> </div> Generalna kvalitet biznis client satisfaction uspeh 2015-04-16T15:24:32Z istokaokvalitet